Regulamin

§ 1. Kto prowadzi serwis

1. Serwis dostępny pod adresem dock.eu, obejmujący stronę informacyjną i panel klienta, prowadzi DOCK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Gdańsku, ul. Franciszka Rakoczego 9/73, 80-288 Gdańsk, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001105135, NIP 9571173402, REGON 528630778, dalej „Dock”.
2. Sąd rejestrowy: Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: 10,9 tys zł.
3. Kontakt w sprawach serwisu, konta, reklamacji i programu partnerskiego: contact@dock.eu. Korespondencję można również kierować na adres siedziby.
4. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, usług świadczonych drogą elektroniczną oraz programu partnerskiego. Jest dostępny nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtworzenie.

§ 2. Pojęcia i zakres regulaminu

1. Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca ze strony lub panelu, we własnym imieniu albo jako upoważniony przedstawiciel organizacji.
2. Organizacja - przedsiębiorca lub inny podmiot korzystający z panelu w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Konto - dostęp konkretnego użytkownika do panelu, powiązany z organizacją oraz przyznanymi mu uprawnieniami.
4. Partner - organizacja, która przyjęła warunki programu partnerskiego przez osobę uprawnioną do działania w jej imieniu.
5. Polecenie - zgłoszenie nowego potencjalnego klienta Dock w programie partnerskim.
6. Portfel - prowadzona w panelu ewidencja przyznanych, wykorzystanych i dostępnych rabatów partnera.
7. Publiczna część strony jest dostępna bez konta. Panel i program partnerski są przeznaczone do współpracy B2B. Osoba korzystająca z nich w imieniu organizacji powinna mieć odpowiednie upoważnienie.
8. Niniejszy regulamin nie określa szczegółowego zakresu, wynagrodzenia, harmonogramu, SLA ani przeniesienia praw do rezultatów odpłatnych projektów. Warunki te uzgadniamy w odrębnej umowie, zamówieniu lub zaakceptowanej ofercie. Warunki indywidualne mają pierwszeństwo w zakresie konkretnego zlecenia, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
9. Produkty SaaS udostępniane przez Dock mogą mieć własne regulaminy. Samo założenie konta w tym serwisie nie oznacza zawarcia umowy na korzystanie ze wszystkich produktów Dock.

§ 3. Usługi dostępne w serwisie

1. W serwisie udostępniamy informacje o Dock, usługach, realizacjach i treści edukacyjne, a także możliwość kontaktu, przesłania zapytania lub poproszenia o kontakt zwrotny.
2. Panel służy w szczególności do komunikacji, wymiany plików, obsługi projektów i zgłoszeń, udostępniania ofert, dokumentów, zestawień prac oraz rozliczeń. Dostępne funkcje zależą od współpracy, konfiguracji i uprawnień użytkownika.
3. Partnerzy mogą zgłaszać polecenia, śledzić ich status oraz sprawdzać portfel i historię rozliczania rabatów.
4. Przeglądanie strony, przesłanie zapytania, utrzymywanie podstawowego konta i uczestnictwo w programie partnerskim są nieodpłatne. Odpłatne są usługi zamówione na odrębnie uzgodnionych warunkach. Użytkownik ponosi koszty swojego połączenia z internetem.
5. Przesłanie formularza kontaktowego lub zgłoszenie polecenia nie jest zamówieniem odpłatnej usługi ani gwarancją zawarcia umowy z Dock.
6. Oświadczenia składane w panelu mają znaczenie opisane przy danej czynności i wynikające z zawartej umowy. Sam podgląd lub pobranie oferty nie oznacza jej przyjęcia. Podpisanie dokumentu może odbywać się w odrębnym procesie podpisu elektronicznego.

§ 4. Warunki techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS. Funkcje panelu wymagają również obsługi JavaScript, niezbędnych mechanizmów sesji i aktywnego adresu e-mail.
2. Logowanie może wymagać potwierdzenia tożsamości, weryfikacji adresu e-mail i dodatkowego składnika uwierzytelniania. Jeśli organizacja uruchomi SSO, korzystanie z tej metody zależy także od jej dostawcy tożsamości.
3. Użytkownik powinien zabezpieczyć swoje urządzenie i dane logowania, korzystać z indywidualnego konta oraz nie udostępniać haseł i kodów innym osobom. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić Dock.
4. Dock stosuje środki bezpieczeństwa adekwatne do charakteru usług. Żadna metoda zabezpieczenia komunikacji internetowej nie usuwa całkowicie ryzyka phishingu, złośliwego oprogramowania i nieuprawnionego dostępu.
5. Dopuszczalne formaty i rozmiary załączników wskazuje formularz przesyłania plików. Dock może odrzucić plik zagrażający bezpieczeństwu lub niespełniający tych wymagań.

§ 5. Założenie i obsługa konta

1. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji albo aktywowania zaproszonego konta, po udostępnieniu i przyjęciu regulaminu. Umowę zawiera się na czas nieoznaczony.
2. Użytkownik podaje prawdziwe i aktualne dane. Dock może zweryfikować dane organizacji oraz umocowanie osoby działającej w jej imieniu. Do zakończenia weryfikacji wybrane funkcje mogą być ograniczone.
3. Właściciel lub uprawniony administrator organizacji zarządza dostępem jej użytkowników w granicach dostępnych uprawnień. Organizacja powinna na bieżąco aktualizować listę osób upoważnionych, zwłaszcza po zakończeniu współpracy z pracownikiem lub wykonawcą.
4. Dane i dokumenty organizacji są dostępne osobom uprawnionym zgodnie z rolami i zakresem współpracy. Administrator organizacji może mieć wgląd w aktywność i treści umieszczone w jej przestrzeni. Panel nie służy do prywatnej korespondencji niezwiązanej ze współpracą.
5. Użytkownik może zakończyć korzystanie z własnego konta, zgłaszając żądanie Dock. Zamknięcie przestrzeni organizacji wymaga dyspozycji osoby uprawnionej do reprezentacji lub zarządzania nią.
6. Zamknięcie konta nie oznacza automatycznego rozwiązania odrębnych umów, umorzenia zobowiązań, utraty praw do przyznanych rabatów ani usunięcia dokumentacji, którą Dock ma obowiązek lub uzasadnioną podstawę zachować.
7. W związku z zamknięciem konta umożliwimy uprawnionej osobie uzyskanie dokumentów organizacji, do których ma prawo, z uwzględnieniem ochrony danych innych osób i obowiązków ustawowych.

§ 6. Zasady korzystania i treści użytkowników

1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających złośliwe oprogramowanie, nieuprawnione dane lub informacje poufne. Zabronione są także podszywanie się pod inne osoby, nieuprawnione testowanie zabezpieczeń, obchodzenie kontroli dostępu, spam i działania zakłócające działanie serwisu.
2. Użytkownik przekazuje wyłącznie treści, którymi może zgodnie z prawem dysponować. Powinien ograniczyć dane osobowe do zakresu potrzebnego w konkretnej sprawie. Hasła, klucze dostępowe i inne sekrety należy przekazywać wyłącznie uzgodnionym bezpiecznym kanałem.
3. Użytkownik zachowuje prawa do przekazanych materiałów. Udziela Dock upoważnienia do ich przechowywania, kopiowania technicznego, wyświetlania i udostępniania uprawnionym osobom w zakresie koniecznym do realizacji współpracy i działania panelu. Nie oznacza to zgody na publikowanie materiałów w portfolio ani wykorzystywanie ich w reklamie.
4. Treści strony, oznaczenia Dock i materiały udostępnione przez Dock podlegają ochronie prawnej. Korzystanie z nich poza dozwolonym użytkiem lub zakresem uzgodnionej licencji wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.
5. Jeśli udostępniamy funkcję wspomaganą przez sztuczną inteligencję, informujemy o tym w jej interfejsie. Wygenerowane propozycje wymagają weryfikacji; same nie stanowią wiążącej oferty, decyzji Dock ani profesjonalnej porady. Zasady przetwarzania danych w takich funkcjach opisuje polityka prywatności.
6. Nielegalną treść lub naruszenie bezpieczeństwa można zgłosić na adres kontaktowy Dock, wskazując miejsce wystąpienia, opis problemu i informacje pozwalające go ocenić. Nie należy przesyłać cudzych danych w szerszym zakresie niż potrzebny do zgłoszenia.

§ 7. Uczestnictwo w programie partnerskim

1. Program jest przeznaczony dla organizacji działających w modelu B2B. Nie jest programem zatrudnienia, pośrednictwem pracy ani upoważnieniem do zawierania umów w imieniu Dock.
2. Przystąpienie wymaga przyjęcia warunków programu przez osobę uprawnioną. Zapisujemy wersję warunków, datę ich przyjęcia i osobę, która działała w imieniu partnera.
3. Nagrody przysługują partnerowi jako organizacji, a nie indywidualnemu użytkownikowi konta. Zmiana osoby obsługującej konto nie przenosi praw do portfela.
4. Dock może wymagać weryfikacji partnera przed naliczeniem nagrody. O brakujących danych lub przeszkodzie w weryfikacji informujemy partnera, umożliwiając wyjaśnienie sprawy.
5. Partner samodzielnie decyduje, czy i komu poleca Dock. Nie ma obowiązku zapewnienia określonej liczby kontaktów, wyłączności ani dokonania zakupu, aby zgłosić polecenie.

§ 8. Prawidłowe polecenie

1. Polecenie dotyczy podmiotu, z którym Dock nie współpracuje i z którym w chwili zgłoszenia nie prowadzi już rozmów o współpracy. Nie naliczamy nagrody za polecenie własnej organizacji ani sztuczne tworzenie kolejnych kont tego samego podmiotu.
2. Zgłoszenie powinno pozwalać zidentyfikować potencjalnego klienta, osobę kontaktową i potrzeby związane z usługami Dock. Partner podaje co najmniej dane wymagane w formularzu i jeden dopuszczalny kanał kontaktu.
3. Partner powinien wcześniej uzgodnić z osobą kontaktową przekazanie jej danych Dock i cel kontaktu. Nie wolno przekazywać kupionych baz, danych pozyskanych nielegalnie ani zgłaszać osób, które odmówiły kontaktu.
4. Samo zgłoszenie danych przez partnera nie stanowi zgody osoby poleconej na marketing Dock. Kontakt handlowy e-mailem lub telefonicznie podejmiemy tylko przy spełnieniu wymagań prawnych dla danego kanału i celu. Jeśli to potrzebne, poprosimy o potwierdzenie prośby o kontakt lub zgody.
5. Polecenie nie uprawnia partnera do otrzymywania cudzej korespondencji, ofert, faktur, dokumentacji projektu ani danych konta poleconej organizacji. Partner otrzymuje informacje potrzebne do obsługi swojego polecenia i sprawdzenia nagrody.
6. Jeśli tę samą organizację zgłosi kilka osób, nagroda może zostać przyznana tylko raz. Pierwszeństwo ma najwcześniejsze prawidłowe zgłoszenie, które doprowadziło do współpracy; w razie sporu uwzględnimy chronologię i potwierdzenie poleconego klienta, przedstawiając partnerom uzasadnienie bez ujawniania cudzych informacji poufnych.
7. Dock może odmówić podjęcia współpracy z poleconym podmiotem. Zgłoszenie nie gwarantuje zawarcia umowy ani uzyskania nagrody.

§ 9. Kiedy powstaje prawo do nagrody

1. Nagroda przysługuje, gdy łącznie: polecenie jest prawidłowe, zostało powiązane z nowym klientem, klient zawarł umowę z Dock i opłacił w całości pierwszą fakturę dotyczącą współpracy objętej poleceniem, a partner spełnia warunki uczestnictwa i wymaganej weryfikacji.
2. Samo zarejestrowanie kontaktu, negocjacje, wysłanie oferty, oznaczenie rozmowy jako zakończonej sukcesem lub wystawienie nieopłaconej faktury nie wystarczają do naliczenia nagrody.
3. Dock sprawdza spełnienie warunków na podstawie dokumentów i rozliczeń. Ręczne zatwierdzenie naliczenia jest kontrolą tych warunków, a nie uznaniowym prawem do odmowy prawidłowo wypracowanej nagrody.
4. Status naliczenia i przyznany rabat udostępniamy w panelu. Jeżeli naliczenie wymaga wyjaśnienia, partner może poprosić o wskazanie brakujących warunków i złożyć reklamację.
5. Za jedno polecenie przyznajemy jedną nagrodę. Późniejsze faktury, odnowienia, aneksy i kolejne zamówienia tej samej organizacji nie tworzą kolejnych nagród, chyba że Dock uzgodni z partnerem inaczej przed zgłoszeniem polecenia.

§ 10. Wysokość nagrody

1. Dla umowy jednorazowej nagrodę obliczamy od wartości netto umowy objętej poleceniem, bez VAT:

   Wartość netto umowy	Rabat przyznawany partnerowi
   Powyżej 0 zł do 1000 zł włącznie	30% wartości netto umowy
   Powyżej 1000 zł do 5000 zł włącznie	20% wartości netto umowy
   Powyżej 5000 zł	1500 zł

2. Dla usługi ciągłej, np. utrzymania lub performance marketingu, nagroda wynosi 50% jednej miesięcznej raty netto wskazanej w umowie. Przyznajemy ją jednorazowo, nie w każdym miesiącu współpracy.
3. Progi stosuje się do całej podstawy obliczenia; nie jest to skala progresywna. Przykładowo: umowa na 1000 zł netto daje 300 zł rabatu, na 2000 zł netto - 400 zł, na 5000 zł netto - 1000 zł, a na 6000 zł netto - 1500 zł. Rata usługi ciągłej 1500 zł netto daje jednorazowo 750 zł rabatu.
4. Wynik zaokrąglamy do dwóch miejsc po przecinku. Rabaty ewidencjonujemy w PLN jako kwoty obniżenia ceny netto kwalifikujących się usług; VAT na fakturze ustalamy zgodnie z przepisami po uwzględnieniu właściwego rabatu.
5. Jeżeli polecona umowa jest rozliczana w innej walucie albo łączy różne modele rozliczeń, podstawę, sposób przeliczenia i nagrodę należy uzgodnić z partnerem w formie dokumentowej przed przyjęciem takiego polecenia do rozliczenia. Sama liczba w innej walucie nie jest traktowana jako ta sama kwota w PLN.

§ 11. Portfel i wykorzystanie rabatów

1. Portfel jest ewidencją uprawnień do rabatów na usługi Dock. Nie jest rachunkiem bankowym, rachunkiem płatniczym, depozytem ani pieniądzem elektronicznym. Saldo nie podlega wypłacie gotówką ani przelewem i nie jest oprocentowane.
2. Rabat może wykorzystać ta sama organizacja, której go przyznano. Przeniesienie na inny podmiot wymaga odrębnego uzgodnienia z Dock, z zastrzeżeniem przypadków następstwa prawnego.
3. Rabaty można wykorzystać na zakwalifikowane do programu, odrębnie wycenione prace Dock, np. wykonanie strony, programowanie, projektowanie i dodatkowe prace utrzymaniowe. Nie obejmują pozycji abonamentowych, w tym subskrypcji SaaS i stałych opłat abonamentowych. Możliwość zastosowania rabatu do konkretnej pozycji potwierdzamy przed rozliczeniem.
4. Wykorzystanie rabatu nie może przekroczyć dostępnego salda ani należności za kwalifikujące się pozycje po uwzględnieniu pozostałych obniżek. Faktura nie może wskutek wykorzystania portfela przyjąć wartości ujemnej.
5. Kwota zarezerwowana w przygotowywanym rozliczeniu może być czasowo niedostępna do wykorzystania w innym rozliczeniu. Po anulowaniu rezerwacji niewykorzystana kwota wraca do dostępnego salda.
6. Portfel pokazuje historię operacji. Właściwe rozliczenie usługi i rabatu znajduje odzwierciedlenie na fakturze lub fakturze korygującej. W razie różnicy partner może zażądać wyjaśnienia i korekty ewidencji.
7. Przyznane rabaty nie mają umownego terminu wygaśnięcia. Usunięcie konta, rezygnacja z programu ani zakończenie przyjmowania nowych poleceń nie powodują automatycznego ich przepadku; sposób wykorzystania można uzgodnić z Dock poza panelem. Postanowienie to nie wyłącza ustawowych reguł przedawnienia roszczeń.
8. Zmiana zasad programu nie obniża prawidłowo przyznanych nagród. Możliwa jest korekta oczywistego błędu, podwójnego naliczenia lub nagrody uzyskanej wskutek oszustwa. Przed korektą informujemy partnera o przyczynie, kwocie i możliwości zgłoszenia zastrzeżeń. Korekta pozostawia ślad w historii operacji.
9. Późniejsza zwykła zmiana zakresu współpracy, rozwiązanie umowy poleconego klienta lub zwrot jego płatności nie powodują automatycznego odebrania prawidłowo przyznanej nagrody. Odrębnie oceniamy przypadki pozornej transakcji, oszustwa lub niespełnienia warunków naliczenia.

§ 12. Dostępność, ograniczenie dostępu i odpowiedzialność

1. Dbamy o prawidłowe działanie serwisu. Prace konserwacyjne, aktualizacje i usuwanie awarii mogą powodować czasowe przerwy. Jeśli to możliwe, planowane przerwy dotyczące panelu komunikujemy z wyprzedzeniem.
2. Gwarantowane czasy dostępności, reakcji i usunięcia awarii wynikają wyłącznie z odrębnej umowy lub SLA. W przypadku niedostępności panelu kontakt z Dock jest możliwy również e-mailem.
3. Możemy ograniczyć określoną funkcję, zablokować konto lub usunąć bezprawną treść, gdy wymaga tego prawo, bezpieczeństwo, brak upoważnienia do działania w imieniu organizacji albo istotne lub powtarzające się naruszenie regulaminu.
4. Stosujemy środki proporcjonalne do naruszenia. O ile sytuacja nie wymaga natychmiastowego działania, najpierw wzywamy do wyjaśnienia lub usunięcia naruszenia. Przekazujemy uzasadnienie ograniczenia, chyba że jego ujawnienia zabrania prawo lub zagrażałoby to bezpieczeństwu. Użytkownik może złożyć reklamację.
5. Zablokowanie konta nie powoduje samo w sobie przepadku prawidłowo nabytych rabatów ani pozbawienia praw do dokumentów.
6. Odpowiedzialność Dock i użytkownika określają przepisy prawa oraz właściwa umowa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą serwisu, konta, polecenia lub portfela można wysłać na contact@dock.eu albo adres siedziby Dock.
2. W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, opis sprawy, datę zdarzenia, numer dokumentu lub polecenia, jeżeli jest znany, oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie wymagamy szczególnego formularza ani prawniczego uzasadnienia.
3. Odpowiedzi udzielimy na trwałym nośniku, zwykle e-mailem, w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli brakuje danych niezbędnych do ustalenia sprawy, poprosimy o ich uzupełnienie. Nie ogranicza to terminów i skutków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Skorzystanie z reklamacji nie wyłącza dochodzenia roszczeń przed sądem ani innych środków ochrony prawnej.

§ 14. Prawa osób korzystających z ochrony konsumenckiej

1. Przeznaczenie panelu do współpracy B2B nie wyłącza ochrony przysługującej z mocy prawa osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy konkretna umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ani praw konsumenta, jeżeli Dock zawrze z nim umowę.
2. W zakresie, w jakim przepisy przyznają prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, uprawniona osoba może skorzystać z niego w terminie 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług, przesyłając jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Wzór oświadczenia, z którego można, lecz nie trzeba korzystać: „Informuję o odstąpieniu od umowy o [nazwa usługi], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko: […]. Adres lub e-mail pozwalający zidentyfikować umowę: […]. Data: […].”. Podpis jest potrzebny tylko w oświadczeniu papierowym.
4. Samo rozpoczęcie korzystania z konta nie jest oświadczeniem o zrzeczeniu się prawa odstąpienia. Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga odpowiednich oświadczeń i informacji, jeśli przewidują to przepisy. Warunki takich odpłatnych usług są przekazywane przed zawarciem właściwej umowy.
5. W przypadkach objętych ustawą o prawach konsumenta stosuje się także właściwe przepisy o zgodności usług cyfrowych z umową i środkach ochrony użytkownika. Regulamin nie ogranicza tych praw.
6. Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na stronie UOKiK. Jeżeli obowiązek tego wymaga, po nierozwiązanej reklamacji Dock przekaże informację o właściwym podmiocie ADR i swoim stanowisku co do udziału w postępowaniu.

§ 15. Dane osobowe i komunikacja

1. Zasady przetwarzania danych określa polityka prywatności dostępna w serwisie. Akceptacja regulaminu nie jest zgodą na dowolne przetwarzanie danych ani na marketing.
2. Wiadomości konieczne do obsługi konta, bezpieczeństwa, zleceń i programu mogą być wysyłane niezależnie od zapisania się na komunikację marketingową. Nie wykorzystujemy takiej komunikacji do obchodzenia wymagań dotyczących marketingu.
3. Zgody na marketing i opcjonalne technologie śledzące są odrębne, dobrowolne i możliwe do wycofania.

§ 16. Zmiany regulaminu i zakończenie programu

1. Regulamin możemy zmienić w razie zmiany prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług, konieczności poprawy bezpieczeństwa albo zmiany organizacji programu. Zakres zmiany powinien odpowiadać jej przyczynie.
2. O zmianie dotyczącej istniejących kont lub programu poinformujemy na trwałym nośniku, co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, przedstawiając nową treść, przyczynę i datę zmiany. Krótszy termin może wynikać z obowiązku prawnego lub konieczności niezwłocznego usunięcia zagrożenia; nie służy on do pogarszania przyznanych praw ekonomicznych.
3. Użytkownik może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, a partner zrezygnować z dalszego uczestnictwa w programie. Zmiana zasad naliczania nagród wymaga przyjęcia nowych warunków przed zgłoszeniem nowych poleceń.
4. Polecenia prawidłowo zgłoszone przed zmianą rozliczamy według warunków obowiązujących przy ich zgłoszeniu, także gdy umowa lub pierwsza płatność nastąpi później. Zmiana nie działa wstecz na niekorzyść partnera.
5. Zakończenie przyjmowania nowych poleceń ogłosimy co najmniej 30 dni wcześniej. Zgłoszenia przyjęte wcześniej i nabyte rabaty pozostają rozliczane zgodnie z dotychczasowymi zasadami.
6. Stosujemy prawo polskie, bez pozbawiania osoby uprawnionej ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów innego właściwego prawa. Właściwość sądu określają przepisy prawa.