AI w obsłudze klienta

Tworzymy asystentów i chatboty AI, które pomagają odpowiadać na powtarzalne pytania oraz porządkować zgłoszenia. Łączymy je z wiedzą o Twojej ofercie i ustalamy, kiedy rozmowę powinien przejąć człowiek.

Automatyzacja procesów Integracje systemów Rozwój aplikacji Agenci AI Więcej

01 korzyści

Odciąż zespół, zachowując kontrolę nad obsługą

Pytania o te same produkty, zasady i etapy realizacji mogą zajmować znaczną część dnia. Pomagamy wykorzystać AI tam, gdzie skróci drogę do odpowiedzi lub przygotuje pracownikowi potrzebne informacje. Zaczynamy od dobrze określonego zakresu i materiałów, na których można polegać.

Projektujemy granice działania asystenta, zasady dostępu do danych i ścieżkę przekazania sprawy. Przed uruchomieniem sprawdzamy odpowiedzi na reprezentatywnych pytaniach. Po starcie analizujemy rozmowy w uzgodnionym zakresie i rozwijamy bazę wiedzy.

Odpowiedzi oparte na wiedzy firmy
Wsparcie przy powtarzalnych pytaniach
Klasyfikacja i kierowanie zgłoszeń
Połączenie z istniejącymi narzędziami
Przekazanie rozmowy pracownikowi
Testy jakości i kontrola kosztów

02 usługi

Co możesz zlecić naszemu zespołowi?

Jeśli w Twojej firmie powtarzalne zadania zajmują zbyt dużo czasu, systemy nie komunikują się ze sobą lub widzisz możliwości wykorzystania AI, możemy pomóc je uporządkować i zautomatyzować. Realizujemy integracje systemów, automatyzacje procesów, narzędzia AI, wewnętrznych asystentów oraz rozwiązania do automatycznego przetwarzania danych.

Automatyzacja procesów biznesowych

Automatyzujemy powtarzalne zadania i procesy, ograniczając ręczną pracę.

Integracje systemów i API

Łączymy systemy i zapewniamy automatyczny przepływ danych między nimi.

Agenci i asystenci AI

Tworzymy AI wspierające pracowników w zadaniach, analizie i podejmowaniu decyzji.

Automatyczne przetwarzanie danych

Automatyzujemy zbieranie, porządkowanie i przetwarzanie danych z różnych źródeł.

Chatboty i obsługa klienta AI

Tworzymy chatboty AI do obsługi pytań i zapytań klientów.

Automatyzacja dokumentów

Automatycznie odczytujemy, przetwarzamy i przekazujemy dane z dokumentów.

Nie wiesz od czego zacząć?

Opowiedz nam o swoim projekcie. Podczas 30-minutowej konsultacji podpowiemy, co warto zrobić teraz, a co może poczekać.

skontaktuj się z nami

03 proces

Jak wygląda współpraca?

Etap

Działanie

Korzyść

01

Analiza procesów biznesowych

Analizujemy obecne procesy, wykorzystywane narzędzia oraz zadania wykonywane manualnie.

Lepsze zrozumienie
Ukryte koszty

02

Projekt rozwiązania

W pierwszej kolejności upraszczamy i optymalizujemy proces biznesowy, a dopiero później projektujemy automatyzacje, integracje lub rozwiązania AI.

Prostsze procesy
Mniej pracy

03

Wdrożenie automatyzacji i AI

Tworzymy integracje pomiędzy systemami, automatyzujemy procesy biznesowe, wdrażamy rozwiązania AI, wewnętrznych asystentów oraz narzędzia wspierające analizę i przetwarzanie danych.

Oszczędność czasu
Mniej błędów

04

Testy i optymalizacja

Weryfikujemy poprawność działania automatyzacji, monitorujemy efekty oraz optymalizujemy procesy na podstawie danych i doświadczeń użytkowników.

Lepsze wyniki
Stabilne działanie

05

Rozwój i skalowanie

Pomagamy rozwijać kolejne procesy, wdrażać nowe integracje oraz rozszerzać możliwości systemów w miarę rozwoju biznesu.

Większa efektywność
Gotowość na wzrost

04 faq

Pytania, które często słyszymy

Czy chatbot AI zastąpi cały zespół obsługi?

Projektujemy go jako wsparcie dla konkretnych zadań. Sprawy nietypowe, wymagające decyzji lub weryfikacji powinny trafiać do odpowiedniej osoby. Zakres automatyzacji ustalamy tak, żeby ułatwić obsługę klienta.

Skąd asystent bierze odpowiedzi?

Możemy wykorzystać zatwierdzone materiały, opisy produktów i bazę wiedzy. Ustalamy, kto odpowiada za ich aktualność. Jeśli potrzebne są dane z systemu, przygotowujemy dostęp ograniczony do uzgodnionego celu i uprawnień.

Czy AI może udzielić błędnej odpowiedzi?

Tak. Dlatego ograniczamy zakres, testujemy typowe i trudne pytania oraz przewidujemy przekazanie sprawy człowiekowi. Oparcie odpowiedzi na materiałach firmy pomaga kontrolować jakość, ale nie eliminuje wszystkich pomyłek.

Czy asystent może sprawdzić status zamówienia?

Możemy przygotować taką integrację, jeśli system udostępnia potrzebne dane. Wymaga to odpowiedniego potwierdzenia uprawnień użytkownika. Klient powinien otrzymać wyłącznie informacje dotyczące jego sprawy.

Co dzieje się z danymi przesyłanymi do modelu?

Przed wdrożeniem ustalamy dostawcę, zakres danych i warunki ich przetwarzania. Projektujemy ograniczenie zbieranych informacji oraz dostępu. Szczegóły zależą od wybranego rozwiązania i wymagań Twojej organizacji.

Jak oceniacie, czy AI pomaga w obsłudze?

Ustalamy mierniki jakości i efektywności, na przykład poprawność odpowiedzi, czas rozwiązania sprawy oraz liczbę przekazań. Uwzględniamy koszt narzędzi i pracę potrzebną do utrzymania bazy wiedzy.

05 baza wiedzy